Tipologie e categorie di intervento
Sono tre le grandi famiglie di interventi che la nostra esperienza ci ha portato a realizzare:
- Intervento on-site
- Intervento in connessione remota
- Intervento di assistenza telefonica
Come si può facilmente immaginare, è il tipo di problema a dettare la convenienza o la necessità di una soluzione piuttosto che di un'altra.
Se non funziona la connessione ad internet non è ovviamente possibile intervenire per mezzo di una connessione remota, viceversa, un problema su una formula di Excel è facilmente affrontabile con un accesso via internet o con uno scambio di mail.
Gli interventi in connessione remota o di assistenza telefonica sono disponibili solo per chi abbia sottoscritto un pacchetto di ore. (vedi pagina tariffe)
Analizziamo ora invece le tipologie di intervento:
Intervento tecnico
E' quel tipo di intervento su PC che non richiede approfondite conoscenze dei software utilizzati o dei database, locali o remoti, interessati all'operazione. Alcuni esempi:
- Configurazione casella POP o IMAP (esclusa migrazione dati)
- Eliminazione casella POP o IMAP (escluso salvataggio dati)
- Inserimento e personalizzazione firma nelle e-mail
- Installazione driver (stampanti, scanner) su PC
- Modifica utente di accesso (esclusa migrazione dati)
- Installazione/aggiornamento Antivirus
- Scansioni AV in ambiente ad attività limitate
- Nuova installazione SO windows (escluso recupero o migrazione di dati)
- Installazione software
- Installazione fisica del PC e delle periferiche locali
- Analisi stato hardware PC
- Upgrade RAM/Hard disk su PC (esclusa migrazione dati)
- Sostituzione Hard disk (esclusa migrazione dati)
- Configurazione funzioni scanner locali
- Creazione link locali/remoti
- Creazione connessioni remote
- Mappatura aree network
- Modifica indirizzo IP di pc/periferiche
- Installazione HUB e Switch unmanaged
- Ricerca indirizzi IP liberi
Intervento sistemistico
E' quel tipo di intervento su PC o server che richiede approfondite conoscenze dei software utilizzati o dei database, locali o remoti, interessati all'operazione. Alcuni esempi:
- Migrazione dati e-mail
- Salvataggio dati e-mail
- Archiviazione e-mail
- Spostamento casella e-mail su altro pc/account (con migrazione dati)
- Installazione driver centralizzati su server
- Controllo accessi su server/NAS
- Creazione cartelle riservate su server/NAS
- Creazione profili ad hoc su server/NAS
- Modifica utente di accesso (solo migrazione dati)
- Recupero sistema operativo/dati su pc/server che non si avvia
- Analisi dump macchina per risoluzione problemi
- Ricerca e soluzione problematiche su specifici software
- Rimozione DLL inutilizzate (con backup)
- Pulizia registro (con backup)
- Realizzazione/utilizzo/restore immagine completa di un PC
- Realizzazione procedure di backup automatico dati
- Upgrade RAM/Hard disk su Server/NAS
- Sostituzione Hard disk (con migrazione dati)
- Recupero dati da dischi danneggiati
- Analisi problematiche di rete
- Installazione e configurazione di router, firewall, access point e switch managed
- Analisi di specifici modus operandi dell'utenza e ottimizzazione degli stessi
- Formazione su corretto utilizzo software/precedure
Intervento di programmazione
E' quel tipo di intervento che richiede conoscenze di programmazione software e di realizzazione di database:
- Realizzazione DB personalizzati
- Distribuzione DB personalizzati
- Estrazione dati da database
- Realizzazione report da database
- Realizzazione software personalizzati
I costi degli interventi possono essere stimati secondo le indicazioni fornite sulla pagina delle tariffe.