Tipologie e categorie di intervento

Sono tre le grandi famiglie di interventi che la nostra esperienza ci ha portato a realizzare:

• Intervento on-site
• Intervento in connessione remota
• Intervento di assistenza telefonica

Come si può facilmente immaginare, è il tipo di problema a dettare la convenienza o la necessità di una soluzione piuttosto che di un'altra.

Se non funziona la connessione ad internet non è ovviamente possibile intervenire per mezzo di una connessione remota, viceversa, un problema su una formula di Excel è facilmente affrontabile con un accesso via internet o con uno scambio di mail.

Gli interventi in connessione remota o di assistenza telefonica sono disponibili solo per chi abbia sottoscritto un pacchetto di ore. (vedi pagina tariffe)

Analizziamo ora invece le tipologie di intervento:

Intervento tecnico

E' quel tipo di intervento su PC che non richiede approfondite conoscenze dei software utilizzati o dei database, locali o remoti, interessati all'operazione. Alcuni esempi:

• Configurazione casella POP o IMAP (esclusa migrazione dati)
• Eliminazione casella POP o IMAP (escluso salvataggio dati)
• Inserimento e personalizzazione firma nelle e-mail
• Installazione driver (stampanti, scanner) su PC
• Modifica utente di accesso (esclusa migrazione dati)
• Installazione/aggiornamento Antivirus
• Scansioni AV in ambiente ad attività limitate
• Nuova installazione SO windows (escluso recupero o migrazione di dati)
• Installazione software
• Installazione fisica del PC e delle periferiche locali
• Analisi stato hardware PC
• Upgrade RAM/Hard disk su PC (esclusa migrazione dati)
• Sostituzione Hard disk (esclusa migrazione dati)
• Configurazione funzioni scanner locali
• Creazione link locali/remoti
• Creazione connessioni remote
• Mappatura aree network
• Modifica indirizzo IP di pc/periferiche
• Installazione HUB e Switch
• Ricerca indirizzi IP liberi

Intervento sistemistico

E' quel tipo di intervento su PC o server che richiede approfondite conoscenze dei software utilizzati o dei database, locali o remoti, interessati all'operazione. Alcuni esempi:

• Migrazione dati e-mail
• Salvataggio dati e-mail
• Archiviazione e-mail
• Spostamento casella e-mail su altro pc/account (con migrazione dati)
• Installazione driver centralizzati su server
• Controllo accessi su server/NAS
• Creazione cartelle riservate su server/NAS
• Creazione profili ad hoc su server/NAS
• Modifica utente di accesso (solo migrazione dati)
• Recupero sistema operativo/dati su pc/server che non si avvia
• Analisi dump macchina per risoluzione problemi
• Ricerca e soluzione problematiche su specifici software
• Rimozione DLL inutilizzate (con backup)
• Pulizia registro (con backup)
• Realizzazione/utilizzo/restore immagine completa di un PC
• Realizzazione procedure di backup automatico dati
• Upgrade RAM/Hard disk su Server/NAS
• Sostituzione Hard disk (con migrazione dati)
• Recupero dati da dischi danneggiati
• Analisi problematiche di rete
• Configurazione di router, access point, firewall e switch managed
• Analisi di specifici modus operandi dell'utenza e ottimizzazione degli stessi
• Formazione su corretto utilizzo software/precedure

Intervento di programmazione

E' quel tipo di intervento che richiede conoscenze di programmazione software e di realizzazione di database:

• Realizzazione DB personalizzati
• Distribuzione DB personalizzati
• Estrazione dati da database
• Realizzazione report da database
• Realizzazione software personalizzati

I costi degli interventi possono essere stimati secondo le indicazioni fornite sulla pagina delle tariffe.